Holland & Barrett,  retailer op het gebied van vitaminen-, mineralen- en kruidensupplementen, heeft aangekondigd gebruik te  maken van het EVOLVE artikelbeveiligingssysteem van Checkpoint. Het systeem beschikt over een volledig geïntegreerde telling van bezoekersaantallen en wordt geïntroduceerd in 135 winkels in het Verenigd Koninkrijk. Met behulp van EVOLVE kan Holland & Barrett diefstal aanpakken en op nauwkeurige wijze bezoekers tellen.

Holland & Barrett, NBTY Europe, dat bestaat uit Holland & Barrett, GNC, Natures Way, De Tuinen en Julian Graves, telt meer dan 1000 winkels in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Nederland en besloot aanvankelijk om de faciliteit voor het tellen van bezoekersaantallen, CheckCountTM, als stand-alone systeem te installeren om daarmee de verkoopkwaliteiten van medewerkers te beoordelen en gekwantificeerde resultaten uit marketingcampagnes te verzamelen. Holland & Barrett zag echter al spoedig de extra voordelen van een systeem voor het tellen van bezoekersaantallen en een geïntegreerde artikelbeveiliging in termen van rendement voor zowel de afdeling diefstalpreventie als de marketing- en verkoopteams.

Jon Pilkington, Internal Audit Manager van Holland & Barrett, legt uit: "De resultaten van de test met CheckCount waren buitengewoon positief en boden toegang tot de gedetailleerde gegevens die we nodig hebben om onze verkooptechnieken in individuele winkels te verbeteren en om een beter inzicht te krijgen in de doelmatigheid van onze marketingcampagnes. Met deze technologie voor het ‘tellen van mensen' kunnen wij meten welke acties klanten naar onze winkels brengen".

"In eerste instantie hadden wij Checkpoint alleen benaderd voor het tellen van bezoekersaantallen", vervolgt Jon. "Na een eerste, beperkte proef met CheckCountTM stelde Checkpoint voor om het nieuwe EVOLVE artikelbeveiligingssysteem te proberen, waarbij een telling van bezoekersaantallen is geïntegreerd in het artikelbeveiligingssysteem. Voorheen gebruikten we geen artikelbeveiligingssysteem in onze winkels, dus wilden we graag zien hoe daarmee derving kan worden verminderd en hoe de gemiddelde transactiewaarde kan worden vergroot door klanten open toegang te bieden tot meer van onze producten, in de wetenschap dat de producten nu beveiligd zouden zijn tegen diefstal. De geïntegreerde EVOLVE-faciliteit leverde ons dezelfde nauwkeurige bezoekersgegevens, maar hielp ons daarnaast om derving te verminderen. Het EVOLVE-systeem was perfect voor ons omdat we daarmee twee problemen tegelijk konden oplossen. Op basis hiervan kwamen wij overeen om drie maanden proef te draaien met het geïntegreerde EVOLVE-platform".

De uitkomsten van de proef overtuigden Holland & Barrett tot een introductie van het EVOLVE artikelbeveiligingssysteem om daarmee derving aan te pakken, de voorraadbeschikbaarheid te vergroten, bezoekersgegevens te beoordelen en de bedrijfsvoering te verbeteren met als uiteindelijke doel om een hogere nettowinst te realiseren. De EVOLVE-antennes, die zijn geïntegreerd in het product voor bezoekerstelling van Checkpoint, worden geïnstalleerd bij de ingangen van de winkels.

Daarnaast maakt Holland & Barrett gebruik van Enhanced Performance (EP) beveiligingslabels behorend bij het EVOLVE-systeem. Deze reeks EP-labels omvat labels die aanzienlijk kleiner van formaat zijn en die daarmee een uitstekende keuze zijn voor kleine verzorgings- en vitamineartikelen, terwijl tegelijk de detectiemogelijkheden worden verbeterd en de effectiviteit van het systeem wordt vergroot.

Jon voegde hier nog aan toe: "We hadden oorspronkelijk een proefperiode van drie maanden afgesproken en we waren zo onder de indruk van de resultaten dat we besloten tot een volledige introductie van EVOLVE, met inbegrip van de telling van bezoekersaantallen. Het vermogen van het geïntegreerde systeem om activiteiten in de winkel te bewaken, om onze gemiddelde transactiewaarde te vergroten en om onze artikelen te beschermen tegen diefstal zorgde veel sneller voor rendement dan bij andere systemen".

De geïntegreerde functie voor het tellen van bezoekersaantallen van EVOLVE wordt mogelijk gemaakt door EVOLVE VisiPlusTM, een bi-directionele teller die direct op de antenne is gemonteerd en die nauwkeurig het aantal mensen telt dat de winkel binnengaat en verlaat. Dankzij de ingebouwde connectiviteit van het systeem kunnen gegevens dagelijks automatisch worden geëxporteerd ten behoeve van gedetailleerde analyse en rapportage. Hiermee kunnen retailers hun bedrijfsvoering verbeteren en in combinatie met PoS-transactiegegevens inzicht krijgen in hun omzetgegevens per klant.

Holland & Barrett koos tevens voor integratie van beheertools voor alarmcontrole in het EVOLVE-systeem. Het winkelpersoneel noteert de redenen voor antenne-alarmen in CheckPro Compliance Manager - een kleine eenheid die in de buurt van de ingang/uitgang van de winkel is geplaatst. Deze informatie wordt dan doorgestuurd naar de rapportageservice van Checkpoint op het internet, waar retailers de redenen voor alarmen op afstand kunnen bewaken en rapporteren. Met deze rapporten kan de afdeling diefstalpreventie het rendement van de investering in het artikelbeveiligingssysteem maximaliseren door operationele problemen te signaleren, corrigerende acties te ondernemen en medewerkers actief bij het dervingbeheersingsprogramma te betrekken.

Op dit moment is de geïntegreerde EVOLVE-oplossing geïnstalleerd in 135 winkels van Holland & Barrett in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Nederland, en dit aantal groeit nog steeds.